Десять Шагов К Лучшему Слушанию

Разговор - наименее важная половина любой беседы. Слушание - реальный навык. Прислушивание, что говорится, что опускается и чему дают "вращение".

Вы не будете получать то, в чем Вы нуждаетесь от любой беседы, если Вы не знаете, как слушать правильно - и знать, что прислушаться. Вопросы, должным образом используемые, вытягивают то, что Вы должны услышать. Но они будут бесполезны, если Вы не будете слушать достаточно близко, чтобы поймать то, что люди говорят Вам.

Вот некоторые решающие руководящие принципы для того, чтобы слушать: что прислушаться и как удостовериться, Вы не пропускаете это.

1. ПРЕБЫВАНИЕ В МОМЕНТ

Не позволяйте Вашему вниманию дрейфовать. Не позволяйте своему уму бежать вперед, готовя следующий вопрос или ожидая поток беседы. Пребывание прямо здесь. Это - то, где действие. Не пропускайте это.

2. Не БОЙТЕСЬ ПАУЗ

Много людей боятся, что они будут выглядеть глупыми, если будет пауза, в то время как они полагают, что сказать затем, таким образом они настраивают часть путь через ответ, чтобы начать готовиться.

Слушание ответа намного более жизненно важно чем наличие следующего готового комментария, как только другой человек дышит. Мысль намного быстрее чем речь. Это может чувствовать, как будто минуты проходят, в то время как Вы получаете свой следующий готовый вопрос, но это будут несколько секунд самое большее; несколько секунд, в которые человек Вы говорите с, будут видеть, что Вы действительно слушали.

Который лучше всего поощрит открытость: быть гладким со следующим вопросом или показом Вас действительно слушало последний ответ?

3. СЛУШАЙТЕ "ЧТО", ТОГДА "КАК" И НАКОНЕЦ "ПОЧЕМУ"

Всегда слушайте в этом заказе. Объясните основные факты сначала ("какой"), затем идите дальше, чтобы видеть, как они соответствуют вместе ("как"). Наконец, попытайтесь понять почему - побуждения, мысли и намерения позади действий и поведений.

Слушание как это покажет Вам сразу же, где основные части истории отсутствуют, таким образом Вы можете задать вопрос, чтобы вытянуть их.

4. ЧАСЫ ДЛЯ ОБРАЗЦОВ

Образцы - наиболее разоблачающие элементы в истории любого человека: образцы или действие, образцы выборов, образцы ответов другим. Любое определенное действие может быть не больше, чем шансом. Все мы делаем плохие выборы и понимаем неправильно повороты. Ничего подобного не особенно важен. Но если есть образец плохих решений - или образец хороших, храбрых - который предлагает возвращающуюся черту, которая применится в будущем столько, сколько это имеет в прошлом.

Я не могу сказать Вам, как сделать это. Некоторые люди кажутся почти неспособными к замечанию образцов, даже после того, как Вы указали на них. Это - все об определении связей между по-видимому разъединенными темами; вид связей Вы входите в хороший роман тайны где детективные части все подсказки вместе в не имеющее ответа доказательство вины.

То, что я могу предложить, - то, что Вы практикуете. Как все навыки, практика улучшит Вашу работу. Чем больше практики, которую Вы имеете, тем легче это будет, пока Вы не сможете сделать это в режиме реального времени.

5. Не ДЕЛАЙТЕ ПРИМЕЧАНИЯ ОДЕРЖИМО

Делание заметок является хорошей практикой, именно так долго, поскольку это не сталкивается с естественным потоком обсуждения. Не позволяйте длинные паузы, в то время как Вы ломаете глазной контакт, чтобы набросать на Вашей клавиатуре.

Самое простое предложение должно отметить только слово или два и восполнить пробелы немедленно после интервью, когда детали являются все еще новыми в Вашем уме. Не предполагайте, что Вы будете помнить то, что "касается носком" предназначенный, когда двадцать четыре часа прошли.

6. ЧАСЫ ДЛЯ ГЛАЗА И ДВИЖЕНИЙ ТЕЛА

Мы общаемся разными способами вне слов. Но не влюбляйтесь в интерпретации психологии популярности языка тела. Перемена в месте может означать беспокойство о некотором обмане. Но это может также означать, что другой человек слишком горяч, слишком холодно, или нуждается в ванной.

Никогда нет простой, прекрасной "интерпретации" так называемого языка тела. Лучше видеть это для того, каково это: признак, что кое-что идет на этом, мог бы потребовать Ваше внимание. Используйте это как сигнал пробуждения, и Вы не будете идти не так, как надо.

7. НИКОГДА не СПОРИТЕ ИЛИ СТАНЬТЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ

Независимо от того, что другой человек говорит в формальной беседе, однако очень Вы не соглашаетесь или ненавидите то, что не говорится, никогда, никогда повышение к приманке. Будьте почтительны, не подразумевая соглашение или разногласие. Держите свою тревогу внимания и свой ум открытыми. У Вас есть работа сделать, не дебаты, чтобы победить. Вхождение в аргумент столкнется с Вашей целью.

8. ПРИСЛУШАЙТЕСЬ К ТОНУ И ВЫБОРУ СЛОВ

Одна из наименее сознательных частей разговора - тон, который мы используем: смягченный, напряженный, взволнованный, сердитый. Слушание тона может привести в готовность Вас к значениям далеко вне буквальной интерпретации используемых слов.

Другой человек звучит непринужденно? Время? Сомнительный? Сердитый? Грустный? Что это могло бы предложить? Это формирует образец?

Наш выбор слов может иногда быть дешевой распродажей также. Особенно, если тот выбор приводит к использованию эмоциональных или поверхностных слов. Если я говорю, что клиент "требователен", это - объективная перспектива. Если я использую слова как "неуклюжий", "противный", "обманчивый", "нечестный", или "жестокий", я поверхностен и показываю свои эмоции также. Который говорит Вам больше о моем отношении?

Только не забудьте не слишком остро реагировать к единственному случаю. Возможно тот клиент был нечестный. Это случается. Ищите образцы, которые предлагают неподвижное отношение.

9. ПОМНИТЕ, что ВЫ СЛЫШИТЕ ИСТОРИЮ

Прислушайтесь к отливу и потоку; большие темы и центральные идеи. Спросите себя: "Какова эта история все о? Как это развилось? Куда это идет?" Не концентрируйтесь на изолированных фактах. Ищите образцы и как они соответствуют вместе, чтобы сформировать историю из жизни того человека до настоящего времени.

10. УЛЫБКА

Ничто более не разоружается чем улыбка. Ничто лучше не передает интерес и уважение. С так продолжением в Вашей голове - задаванием вопросов, слушая ответы с увлеченным вниманием - легко произвести впечатление душный и несчастный. Улыбка. Расслабиться.

У Вас есть много времени, и этот человек перед Вами действительно очень интересен. Никогда не поспешите. Ждите, пока Вы не уверены, что другой человек сказал, что все там должны быть сказаны. Те заставляют замолчать, в то время как Вы ждете, чтобы видеть, есть ли больше, чтобы прибыть, Ваша самая сильная техника. Большинство людей не может сопротивляться заполнению их - часто со всеми вещами, они знали, что они не должны упомянуть.

Улыбка. Расслабиться. Ждать. Это все прибудет наливающий.

Адриан W. Savage пишет для людей, которые хотят помощь с ежедневными дилеммами, перед которыми они стоят на работе. Он внес больше чем 25 статей в ведущие британские и американские публикации и был показан в "Нью-Йорк Таймс", "Уолл Стрит джорнал", США Сегодня и The Chicago Tribune.