10 ДОСов и Donts Услуг Клиента

Этикет электронной почты - ключ, чтобы помочь успокоить взволнованных и нетерпеливых клиентов. Люди предполагают, что, как только они нажимают ", посылают" кнопку, что мы разберемся во всем немедленно! Конечно все мы знаем, что это не точное представление того, как работают вещи. Однако, Вы должны подготовиться к случайным горячим умеренным электронным письмам, независимо от того, неблагоразумны ли их комментарии или нет.

Пять Do's Хороших Услуг Клиента

1. Будьте благодарны за то, что они связываются с клиентской службой в первом предложении Ваших сообщений ответа.

2. Попросите дальнейшее разъяснение, если Вы неуверены в их требованиях. Предложите, чтобы некоторые дополнительные детали ответили на свой вопрос более эффективно.

3. Обратитесь к вопросу о поддержке в течение 24 часов после получения их сообщения, чтобы избежать ненужной конфронтации и неудовлетворенности.

4. Предложите дальнейшую поддержку, если они требуют этого и обеспечивают искреннее спасибо за их обычай. Также подтвердите, что их сообщение было получено и когда они должны ожидать ответ.

5. Будьте примирительны к их потребностям, и предложение заканчивают поддержку и заверение. Однако, если клиент все еще неудовлетворен с их заказом, предлагают им замену или возмещение.

Пять Don'ts Услуг Клиента

1. Не используйте абразивные слова в своей электронной почте. Всегда останьтесь спокойными, учтивыми и профессиональными.

2. Не оставляйте проблему нерешенной или оставшейся без ответа, потому что Вы оскорблены их тоном или по любой другой причине вообще.

3. Не пренебрегайте своими клиентами, неоднократно задерживая Ваши времена ответа. Это приведет к отрицательной обратной связи для Вашей компании и будет неизбежно стоить Вам продажи и повреждать репутацию Вашей компании.

4. Не позволяйте клиенту принуждать Вас к выполнению кое-чего иррационального или неэтичного только, чтобы понравиться им.

5. Не лгите клиенту о своем продукте. Удостоверьтесь Ваше описание и сроки ясны и легкодоступны на Вашей Коммерческой Странице, Странице Спасибо и квитанциях.

Резюме

Предоставьте ценную информацию о своем обязательстве к обеспечению высоких уровней поддержки, поставляя Ваш специализированный адрес электронной почты, факс, номер телефона и почтовый адрес. Поместите детали услуг клиента своей компании относительно Вашего "Коммерческая Страница Письма" и "Страница Спасибо" (после того, как за заказы платят и закончены). Это помогает заверить клиента, что они будут в состоянии связаться с Вами для продолжающейся помощи и поддержки в течение процесса заказа и после продаж.

Как только Вы установили детали поддержки услуг клиента, Вы должны гарантировать, что все спрашивает, обработаны быстро и эффективно. Если запрос нуждается в большем количестве времени, чтобы искать, заказ тогда посылают электронную почту подтверждения, чтобы позволить клиентам знать, что Вы получили их сообщение и возвратитесь к ним вовремя.

Неблагоразумные задержки во времена ответа могут раздражить клиентов, таким образом важно обратиться к проблемам любые вопросы в течение 24 часов, чтобы избежать отрицательной обратной связи.